A parceria entre a cooperativa e o cliente ou cooperado vai muito além da compra e venda de produtos ou serviços. Ao contrário do que muita gente pode pensar, a jornada do cliente não se encerra no momento da conclusão da compra – é nesse ponto, portanto, que entra em ação a estratégia de pós-venda.

O pós-venda é uma etapa fundamental para fortalecer o relacionamento com o cliente, garantir sua satisfação e criar laços que sejam duradouros. Nesta fase, sua cooperativa tem oportunidade de se destacar, trazer credibilidade para sua marca e fidelizar o consumidor.

Acompanhe neste artigo o que é o pós-venda e confira dicas e boas práticas para realizar essa estratégia na sua cooperativa. Aproveite a leitura!

O que é pós-venda

Pós-venda é o conjunto de atividades e estratégias realizadas após a venda de um produto ou serviço, com o objetivo de manter um relacionamento contínuo e satisfatório com o cliente, além de obter informações preciosas que vão além de uma venda pontual.

Essa estratégia inclui ações como acompanhamento pós-compra, suporte técnico, atendimento personalizado, obtenção de feedback e oferecimento de serviços adicionais. Tudo isso tem a finalidade de manter esse cliente ligado de maneira positiva ao seu produto ou serviço por um longo período de tempo.

Em suma, o pós-venda visa fidelizar o cliente, aumentar a satisfação, fortalecer a reputação da cooperativa e gerar novas oportunidades de negócio. É, portanto, uma etapa essencial da jornada do cliente, que ultrapassa a simples transação comercial.

A importância do pós-venda para as cooperativas

A estratégia de pós-venda desempenha um papel crucial para uma cooperativa, já que contribui para o fortalecimento do relacionamento com os cooperados. Ademais, o pós-venda também contribui para a construção de uma comunidade sólida.

Ao investir em pós-venda, a cooperativa demonstra seu comprometimento em atender as necessidades e expectativas dos cooperados mesmo após a realização da transação. Com isso, fortalece o sentimento de confiança e fidelidade dos membros, incentivando o engajamento.

Além disso, com o pós-venda é possível obter feedbacks valiosos dos cooperados que podem auxiliar na identificação de oportunidades e melhoria no desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às demandas do público.

Ou seja, investir nessa etapa da jornada do cliente é essencial para o sucesso e crescimento sustentável de uma cooperativa.

9 dicas e boas práticas para o pós-venda da sua cooperativa

Agora que conhecemos o conceito de pós-venda e a sua importância para o sucesso de um negócio, confira abaixo as 9 dicas e boas práticas para o pós-venda da sua cooperativa. São elas:

1. Mantenha contato com os clientes e peça feedback

Manter um contato regular com os clientes é essencial em todas as etapas da jornada de compra, especialmente no pós-venda. Então envie e-mails, faça ligações ou utilize outras formas de comunicação para verificar a satisfação do cliente após a compra. Mas cuidado com os exageros!

Além disso, solicite feedback sobre a experiência de compra do produto ou serviço adquirido. Afinal, essas informações são muito importantes, pois ajudam a identificar pontos de melhoria e a fortalecer o relacionamento com o cliente.

2. Crie programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma excelente maneira de recompensar os clientes recorrentes e estimular a fidelidade à sua cooperativa. Ofereça benefícios exclusivos, descontos especiais, brindes ou outras vantagens para aqueles que se mantêm engajados com a cooperativa.

Essa estratégia ajuda a fortalecer o vínculo emocional com os clientes e aumenta a probabilidade de que eles continuem fazendo negócios. Um bom exemplo sobre programa de fidelidade é o Juntos, o programa de fidelidade da Sicredi Pioneira. Nele, os associados acumulam pontos que podem ser trocados por experiências e serviços.

3. Proporcione um suporte de qualidade

Um suporte eficiente e de qualidade é essencial para garantir a satisfação dos consumidores. Deste modo, esteja disponível para ajudar e solucionar dúvidas ou problemas que possam surgir após a compra.

Invista na capacitação da sua equipe de atendimento para que eles possam lidar de forma empática e proativa em relação às demandas dos clientes, buscando sempre uma resolução que seja rápida e satisfatória.

4. Ofereça benefícios a clientes recorrentes

Além dos programas de fidelidade, que incentivam os clientes coletivamente, também é importante reconhecer e recompensar os consumidores recorrentes de forma individual e personalizada.

Assim sendo, envie ofertas exclusivas, convites para eventos especiais ou brindes personalizados como forma de valorizar sua escolha contínua. Essas ações reforçam o relacionamento e incentivam a continuidade da parceria.

5. Realize pesquisas de satisfação

As pesquisas de satisfação são uma ferramenta importante para obter feedbacks estruturados. Elas permitem medir o grau de satisfação com o produto, o atendimento, a entrega e outros aspectos relacionados à experiência de compra. Essa ferramenta pode ser utilizada em todas as etapas da jornada de compra, principalmente no pós-venda.

Com base nos resultados apresentados, a cooperativa pode identificar seus pontos fortes e áreas de melhoria e, por meio destas informações, implementar ações para aprimorar a qualidade dos produtos ou dos serviços prestados.

A Unimed Poços de Caldas, por exemplo, realiza pesquisas para melhorar a experiência e a segurança de seus pacientes. Desde que a iniciativa começou, todos os critérios avaliados apresentaram evolução.

6. Produza conteúdo personalizado

Personalizar o conteúdo enviado aos clientes é uma maneira eficaz de mantê-los engajados e demonstrar cuidado individualizado. Esses materiais podem ser e-mail marketing ou newsletters com informações relevantes sobre produtos, novidades da cooperativa ou conteúdos relacionados aos interesses dos clientes.

Além desse conteúdo mais informativo, sua cooperativa pode oferecer e-books sobre temas relevantes ao seu negócio. Esse tipo de abordagem ajuda a manter a cooperativa presente na mente dos clientes e fortalece o relacionamento de longo prazo.

7. Busque parceiros confiáveis para a entrega

A entrega dos produtos ou serviços adquiridos pelos clientes é uma das etapas mais importantes do pós-venda. Por isso, certifique-se de contar com parceiros confiáveis e eficientes para garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo e com qualidade.

Atrasos ou problemas na entrega, no fim das contas, podem afetar negativamente a experiência do cliente e prejudicar a reputação da cooperativa.

8. Use dados para melhorar a experiência

Utilize os dados e informações obtidas durante o pós-venda para analisar o desempenho da cooperativa e identificar oportunidades de melhorias. Analise, deste modo, métricas como taxa de satisfação, taxa de recompra e tempo médio de resposta ao cliente, dentre outros.

Essas análises permitem indicar padrões, identificar problemas recorrentes e auxiliar na tomada de medidas corretivas com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente. Nesta etapa, vale até investir em consultorias especializadas em pesquisa de mercado, que já estão habituadas a estudar esses dados e apontar melhorias.

9. Tenha uma política clara de trocas e devoluções

Por fim, mas não menos importante: tenha uma política transparente de trocas e devoluções. Ao contrário do que parece, quando o cliente precisa trocar ou devolver um produto, não é uma perda, e sim uma oportunidade de entender o que fez com que esse cliente precisasse tomar essa atitude.

Uma política de trocas e devoluções clara e de fácil entendimento é essencial para transmitir confiança ao público. Garanta, portanto, que as informações sobre como proceder em casos de troca ou devolução estejam claras e acessíveis em todos os canais de comunicação da cooperativa. Isso demonstra comprometimento com a satisfação do cliente e facilita o processo.

Conclusão: o poder do pós-venda

O pós-venda é extremamente importante para a fidelização do público, bem como para o fortalecimento da cooperativa. Ele desempenha um papel crucial em toda a jornada de compra de um cliente, finalizando o serviço com chave de ouro.

E para isso, é necessário e benéfico para ambas as partes adotar boas práticas como:

  • Manter contato com os clientes.
  • Criar programas de fidelidade.
  • Oferecer suporte de qualidade.
  • Utilizar os dados para melhorar a experiência.

Vender é um desafio e tanto – e não tem como fugir dele. Por isso, não deixe de conferir nosso artigo sobre pré-venda e proporcione uma jornada memorável do começo ao fim para seus cooperados e clientes!