Como transformar sua área de suporte em uma ferramenta estratégica

Para melhorar a relação com o seu público, as empresas passaram a criar as áreas de suporte e atendimento ao consumidor, chamadas de Customer Support. Essas áreas são as responsáveis pelo trato com o cliente, resolução de problemas, melhor relação das expectativas e também entender o que há de errado nas soluções oferecidas e, assim, melhorar seus serviços.

Você vai aprender: os principais canais de atendimento, as formas, os sistemas que podem ser utilizados, as métricas relevantes e como implementar, além de aprender a entender seus clientes e resolver os problemas de forma estruturada.

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